Ofte stilte spørsmål
Kan jeg hente varer hos dere?
I utgangspunktet har vi ikke mulighet til henting av varer da vi drifter fra egne kjellerlokaler i privat hjem. Men ved avtale kan unntak i noen tilfeller inngås. Ellers har vi frakt på kun 59kr, og gratis levering for kjøp over 800kr.
Har dere gratis retur og angrerett?
Vi har full angrerett på varer som ikke er spesiallaget på bestilling. Varer som er spesiallagde på bestilling har dessverre ingen angrerett, men vi lager ny tilsvarende vare om det skulle være feil eller mangler. Ved retur må dette belastes av kunden. Pr dags dato koster frakt for pakker under 5 kg rundt 60 kr via PostNord. Ved ordinær angrerett må varen sendes tilbake i samme tilstand og i originalemballasje.
Lyset mitt ble stygt i overflaten etter brenning. Er det noe feil med lyset?
Naturvokser som f.eks soyavoks eller rapsvoks oppfører seg annerledes enn stearin. Når lyset brenner og deretter avkjøles etter slukking dannes krystalliseringer. Dette er dessverre ikke så pent, men det er slik naturvokser oppfører seg og helt umulig å gjøre noe med. Det har ingen praktisk betydning for lysets levetid, duftegenskaper og brennekapasitet.
Lyset har flekker på sidene. Er det feilproduksjon?
Når voksen utsettes for temperatursvingninger kan man få frosting på yttersidene av lyset. Dette kan skje under frakt om det er kaldt ute, eller om lysene står i kjølige rom. (Under 20 grader). Jeg har jevnt 22 grader på mitt arbeidsrom, men likevel kan noe frosting i perioder skje. Naturvokser er et naturprodukt og det oppfører seg slik det vil. Det har dog ingen praktisk betydning for lysets egenskaper.
De mørkere flekkene som kommer i glassbeholdere er luftlommer, såkalte wetspots. Disse kommer av at voksen slipper glasset da voksen krymper under herding. Dette har heller ingen praktisk betydning for lysets egenskaper. Jeg gjør mitt beste for å minimere disse flekkene, men det skjer med de fleste lys når de har herdet ferdig.
Flammen på lyset er stor og flakker, dessuten ryker det en del. Hva er galt?
Noen ganger samler det seg avfallsstoffer i veken. Naturlige vokser kan samle avfallsstoffer som samler seg i veken som en klump på enden. Denne er det alltid viktig å fjerne før hver gang du tenner lyset ditt. Noen ganger oppstår det slik karbonoppsamling i veken selv om du har fjernet klumpen. Da kan du slukke lyset, trimme veken ned til ca 0,5 cm og tenne lyset umiddelbart igjen. Om flammen fremdeles er høy så observer hva som kan være årsak nummer to. Står lyset i trekk? Har dere gått mye frem og tilbake foran lyset og skapt trekk på denne måten? Er rommet kaldt? Pass på lyset og brenn det som normalt, men slukk det som anbefalt etter ca 4 timer. Sannsynligvis brenner det godt igjen ved neste tenning når avfallsstoffene i veken har blitt trimmet bort.
Jeg har fått tunnel på lyset mitt hva kan jeg gjøre?
Uten å røre veken så kan du varme overflaten på lyset med en varmluftspistol eller pakke glasset inn i sølvfolie når det brenner. Det er viktig å la lyset brenne såpass lenge at det nesten når helt ut til veggen i glasset når du brenner lyset i starten. Slukker du lyset for tidlig, vil lyset fortsette å brenne ned i ned formen som ble dannet første gang du brant lyset.
Bivokslyset mitt har blitt helt hvitt? Hva skjer?
Dette skjer med bivoks over tid. Det kan enkelt fjernes ved å blåse lett på lyset med en hårføner eller varmluftspistol. Men hver forsiktig slik at du ikke smelter overflaten på lyset, du skal kun sveipe over til du ser det hvite blir borte.
Jeg har kjøpt epoxy drikkebrikker, kan de vaskes i oppvaskmaskin?
Brikkene kan ikke tas i oppvaskmaskin, men de kan skylles og tørkes av med klut med vanlig såpvann.
Jeg ønsker å skåne miljøet, kan dere sende uten bobleplast og øvrig plastemballasje?
Vi tenker på miljøet selv, og prøver etter beste evne å velge miljøvennlige alternativ til emballasje. Vi prøver også å gjenbruke emballasje som er fullt brukbar i stedet for å kaste det. Du kan derfor få varer pakket inn i bobleplast som vi har fått våre varer i. Vi syntes det er mer skånsomt for miljøet med gjenbruk av ting som allerede er i omløp enn å kaste/kildesortere med en gang og kjøpe nytt. Vi må jo verne trærne ved å kutte ned på papirbruken også.
Har dere refill til duftlysene deres?
Vi jobber med å få til en refilløsning, enten i form av et ferdig støpt lys som kan puttes i gamle glass, eller en løsning hvor dere kan kjøpe ferdig blanding og veke som kan smeltes i glass selv. Dette er noe vi ser på fremover i tid.